Asistente de servicio


Descripción

El asistente de servicio se asegura de que todos los casos de servicio se atiendan de manera oportuna. Entre sus responsabilidades adicionales se incluyen la comprobación, programación y apertura de casos para los sistemas de energía que muestren alertas activas según sea necesario, la actualización de los casos de manera adecuada y la creación de consumibles al finalizar las tareas.


Responsabilidades

  • Revisión diaria de los sitios web de monitorización de SunPower, SolarEdge, Fronius, SMA/Sunny Portal, Also Energy y Enphase para comprobar si hay alertas activas en los sistemas de los clientes
  • Ayudar a los técnicos del Servicio 3 y 2 en la resolución de problemas, a distancia o sobre el terreno.
  • Rastrear todos los casos abiertos para asegurar que los técnicos de servicio sean enviados para controlar los problemas rápidamente y después de un período de espera de 5 días
  • Dar seguimiento a los casos actualizando con precisión el estado de los mismos y completando el trabajo de los casos de manera oportuna
  • Mantener la lista de traspaso de proyectos RenovaPLUS de manera oportuna
  • Ayudar a responder las llamadas entrantes según sea necesario y redirigirlas si es necesario
  • Solucionar los problemas y proporcionar actualizaciones de los casos por teléfono / correo electrónico con los clientes
  • Crear consumibles

Detalles de la posición

  • Tipo de empleo Full Time
  • Lugar de trabajo En el sitio
  • Dirección 75-181 Mediterranean Ave.
    Palm Desert, CA 92211